全球公民大使計劃

安全提示和安全應急預案

各大使計劃工作伙伴和師生:

大家好！遵照國家三部委發布的留學、旅游安全警示精神，我們對目前的項目接待區域進行了深入的了解，全面排除各種安全隱患。據了解，美國、英國、澳大利亞、新西蘭、加拿大等大使計劃辦公室和營地所在地學校、寄宿家庭、酒店、公共景區等民間民生領域均如常。作為開展學校師生交流的活動，我們的活動在國際上受到所有國家的未成年人保護法律法規的特別保護，我們在全球各地的工作人員在過去15年來為近10萬師生提供了零事故的安全保障服務。我們有足夠的知識、經驗和能力保證活動正常進行。關于簽證和接待國方面，據我們6月10日與美國駐華使館簽證政策和簽證辦理的三位負責人的會議信息，游學和交流受到美國學校和政府的歡迎和鼓勵，美國簽證服務部門將進一步完善簽證服務，幫助活動順利開展。這方面從最近1000多人沒有一例拒簽可以說明問題。我們采集了我們師生今年暑期即將開展活動的機構和個人的情況，大使計劃各會員學校和師生伙伴均有條不紊地在準備迎接我們的到來。我們收集了了他們的部分視頻，幫助他們表達對我們的熱情歡迎和友好相待的意愿。 同時，我們再次發出我們已經沿用了15年的安全應急預案。請您參閱！

如您有任何疑問，請立即咨詢大使計劃各辦公室，我們很樂意解答您的任何問題！

全球公民大使計劃辦公室

2019-06-17

海外歡迎信&美國營地問候

美國加州卡宏谷教育局6月4號歡迎信

美國國際學院AIA歡迎信

美國加州大學北嶺分校歡迎信

全球公民大使計劃應急保障流程

住宿管理 

住宿形式分酒店、寄宿家庭、學生公寓、學校宿舍等四種；除寄宿家庭外，其余住宿形式均有專業領隊、隨隊教師和營地住宿管理員全程管理；寄宿家庭均有當地政府頒發的審核許可或無犯罪記錄證明。

交通、餐飲、海外生活 

原則上選用中國國有航空公司作為主要國際航線交通工具；境內境外使用的車輛均有合格運營資質和司機駕駛資格；餐飲以當地餐食和中餐相結合的方式，符合當地法律法規要求；海外旅行和生活期間有專業領隊和隨隊工作人員全程跟蹤服務；全程均有覆蓋醫療和其他意外事件的保險。

應急預案 

交通安全 

發生緊急交通意外事件時，除配合相關部門正常處理外，按照如下順序通報和積極參與救援和善后處理：發生地公司現場人員-發生地公司負責人/公司最高負責人-國內負責機構-家屬-需要報告的政府部門?，F場負責人有5萬元人民幣以下的緊急事件無條件處置權。

住宿安全 

每10名學生有1名以上隨隊工作人員，30分鐘內可以到達現場。

飲食安全 

飲食提供方均具備合法資質和衛生許可證。營地均配有現場醫護人員。發生食品安全事故時，醫護人員將立即進行醫療救治，并第一時間送往醫療單位處置。

人身安全 

營地App具有GPS追蹤功能，隨時掌握師生地理動態；每10名學生至少有1名隨隊成人看護；發生健康狀況時，營地醫護人員或教師將第一時間送至醫療單位，現場工作人員將墊付醫療費用，確保及時治療。

心理健康 

營地配有輔導員和專業教師，隨時對學生的身心健康進行緊急干預。

緊急事件處置網絡 

App即時播報學生學習活動現場情況，家長可以隨時了解；營地工作人員、教師、輔導員、城市值班員、總部24小時值班員和值班負責人均隨時準備中；每個團組均有獨立的二維碼操作系統聯通所有相關人員，信息及時，處置專業，已有10多年經驗。

海外研學應急安全預案

預案總則

細節決定卓越！ -- 關注和解決每一個細節問題

預防成就安全！ -- 重視和提前排除每一個隱患

文化創造精品！ -- 始終體現最誠摯的人文關懷

交通安全

1.出團文件

出團前說明會應完整地對整個活動進行安全和學習管理教育；

2.送團

送團人需提前至少三個小時到達機場指定區域，觀察檢查團員身心狀態，對不適宜旅行的團員做出適當的處理，保證團員健康愉快地完成游學活動；

3.領隊培訓

至少保證2個小時的專業知識和應急預案培訓，領隊人員與組織方、應急小組、營地老師、寄宿家庭、導游、領隊保持最緊密聯系；隨時準備解決任何出現的問題；

4.領隊和飛行

領隊必須確保團員在機上認真聽取安全提示，協助乘務員確保起飛、降落和巡航期間保持緊扣安全帶，杜絕在機上打鬧、顛簸期間離開座位等問題；

飛行期間不食用陌生人提供的任何食物；學生發生健康問題時，及時與機組取得聯系和幫助，以生命高于一切的原則處理健康問題；

發生緊急情況時，在可能的情況下必須保證未成年人和學生優先的原則，配合危機處理機構展開緊急救援；

注意學習一些飛行知識，對有恐高癥的團員展開心理輔導；在獲得安全保障后，第一時間通知全體團員家屬和相關人員；

出現意外時，積極配合救援部門進行事故后處理和心理輔導工作；

5.巴士

在交通巴士上應督促團員緊扣安全帶，不隨意走動；

下車前務必先往左右觀察，確認沒有危險再下車；

橫穿馬路必須走人行道并遵守紅綠燈規則，任何時候不在非人行道行走；

團隊車輛出現意外無法繼續行駛，或團員因故脫離團隊時，請打開手機等通訊，通過各種方式聯系該團導游或應急小組，應急小組應立即采用定位技術確定團員方位并展開救援；

未經確認不得登上陌生人的車輛，有緊急情況時首先聯系應急小組，應急小組應第一時間處理，包括派遣車輛和人員接回受困人員，并迅速進行心理輔導；

下車參觀游覽前請記下車型，車號及集合時間、地點；

如發生掉隊的情況，盡快聯系領隊，并保持手機暢通（最好能把手機定位功能打開，方便確認地點），站在走散地原地等待，不要隨處走動；

出現交通事故時，立即撥打救援電話通知管理團隊，任何時候必須先搶救傷員，不得以費用為由拖延搶救時機。

海外醫療

1. 身體不適時，要及時告訴領隊老師和寄宿家庭家長，如果需要去醫院，去醫院之前領隊應撥打保險公司電話備案。

2. 境外就醫時，原則上由學生自行支付醫藥費，如學生無法支付，領隊需要與家長溝通后先行墊付，但需要留下短信等憑據，回國后家長歸還墊付的醫藥費。就診后領隊需要幫助學生保存好醫院開具的各種單據，以便回國后家長聯系保險公司報銷。

3. 如學生因為身體原因無法參加活動，領隊要與導游和合作方境外工作人員協商，視情況留下陪同，不能把生病的學生單獨留在醫院/酒店/寄宿家庭國外應急辦公室應儲備足夠的物資應急。

4. 如需回國治療，應急小組本著病情優先（含心理）原則迅速護送傷病人員回國，費用應在救治前提下與相關方協調。

5. 注意：建議家長給孩子隨身攜帶一些國內的藥品，因為每個學生的體制是不一樣的避免因藥物成分的區別而產生過敏或其他不良反應，國外對待感冒發燒一般都是物理處理，不會用藥物處理，所以體質弱的孩子需要帶些消炎藥和感冒藥，在國外消炎藥是需要有醫生處方才能使用的，藥店也不是可以輕易買到的。

酒店住宿

1.首先安全意識要長鳴，入住酒店后，要養成先查看安全門的習慣，并記清楚走道上安全門及滅火設備的位置，再數數看由自己的房間到安全門共經幾個門，以備火災發生時，可摸黑逃生。

2.遇火災發生時，迅速告知領隊老師或酒店前臺。

3.火災發生時先了解火的來源，可試摸門把，如果很燙，不可以打開房門，用濕毛巾堵住門縫，再到窗口呼救，該團領隊和導游必須對團員安全負責，違者將追究責任；

4. 遵守酒店規則，不在走廊等公共場所喧嘩打鬧；

5. 注意防火：房間內不準吸煙；禁止使用房內燈具等晾曬衣物；

6. 發生地震時，按照酒店應急程序，需找最近的逃生線路，逃出后迅速通知他人；

7. 發生洪水時，按照酒店應急程序，需找最近的逃生線路，逃出后迅速通知他人；

8. 發生罷工和騷亂時，保持鎮靜，迅速聯系應急小組，應急小組派出人員保障住宿、食物、水和藥品的供應。

家庭住宿安全

1. 發生以上2-6 點意外時，參照以上程序處理，在寄宿家庭指導下，迅速撤離到安全位置，并呼叫應急小組，應急小組按程序處置；

2. 寄宿家庭期間，不得在任何時候單獨外出，所有外出必須有成年人陪同；

3. 寄宿家庭期間，不得到黃色、賭博等場所逗留；

4. 寄宿家庭期間，休息時務必保持房間反鎖，未經邀請，陌生人不得進入；

5. 寄宿家庭期間，不參與游泳等劇烈或危險運動項目；

6. 寄宿家庭期間，不談戀愛，不做有損國家和個人形象的事；

7. 與寄宿家庭及其成員發生矛盾時，保持冷靜溝通，安全第一，及時向領隊、導游、應急小組報告，盡量避免直接沖突，有問題通過應急小組解決；

8. 寄宿家庭期間發生非法侵害的可能時，立即呼救并撥打報警電話和應急小組電話；

9. 寄宿家庭期間，發生病情時，首先與寄宿家庭聯系處理，并及時向領隊報告；

10.寄宿家庭期間，不允許抽煙喝酒，上課不允許打鬧。

課堂及課后活動安全

1. 課堂安全

課堂均在相對最安全的校園內，發生意外時，參照酒店住宿安全第2-6 項處理。校園住宿安全規定參照店住宿安全第2-6 項處理。

2. 課后活動安全

安全第一的原則牢記在心，不做超出心理和生理承受范圍的活動；活動受傷時，參照交通安全第五項第七、八款處理。

人身安全

1. 在外游覽活動期間，始終保持與團隊在一起，不掉隊，不獨自活動；

2. 不食用人和陌生人提供的食物；

3. 不與人發生人和肢體沖突，保衛自身安全時除外；

4. 不與人發生口角等不必要的爭執；

5. 發生違法侵害時，參照寄宿家庭住宿安全第八、九款處理。

6. 女生應保持足夠警惕，不單獨與男子在封閉空間獨處，需要會談時，房門必須保持開啟狀態；不盲目信任陌生人；不食用陌生人提供的食物；衣著盡量嚴謹

7. 遇到搶劫時不要強行反抗，國外槍支泛濫，歹徒往往有槍，要冷靜處理。遇劫后，如損失較大，應在領隊老師的幫助下，或撥打報警電話或就近向警察局報警，或報告使、領館尋求協助。

證件丟失

1. 首先保持冷靜，通知領隊老師，迅速在附近尋找，在時間允許的情況下，回憶之前去到的地方，逐一尋找；

2. 如果確定護照丟失，通知相關人員，第一時間帶上護照復印件和簽證復印件到當地的警察局報案掛失；

3. 持丟失證明和護照復印件到當地中國大使館或領事館補辦護照。辦理護照的時間較長，如果是境外行程時間短，則辦理旅行證。到中國駐當地大使館辦理臨時旅行證件；

4. 旅行證是替代護照的證件，具有同護照同等的效力。正常情況下大使館辦理旅行證需要4個工作日，加急需要2個工作日，即在提交資料的第二天就能領到。準備材料：護照首頁復印件，簽證頁復印件，戶口本復印件；

5. 如學生因個人原因造成護照丟失產生相關費用，需要與家長溝通并確認相關費用。

遺失行李時

1. 如遇學生托運行李丟失，領隊需攜帶學生登機牌、托運行李小票、護照到機場托運行李的Lost & Found或失物招領室進行查詢登記，并留下在國外的地址和電話；

2. 如行李在境外丟失，需留下領隊境外的聯系地址和電話，如行李在回國時丟失，需留下學生家長的聯系地址和電話，方便機場找到后聯系；

3. 登記后，機場工作人員會提供一個信息單，上面通常會有一個查詢行李的號碼或叫File Reference Number，之后領隊可以通過這個號碼查詢行李；領隊需要留下一個對方可以打通的聯系電話；

4. 找到行李需要及時確認行李是否有損壞；如有損壞或行李丟失超過3天，通知國內團負責人申請理賠。

航班延誤、取消或者誤機

1. 及時與航空公司溝通，了解詳細情況及后續航班情況，及時告知學生并安撫學生的情緒；

2. 第一時間通知司機和導游航班延誤，具體接機時間待確認，隨時聽候調配；

3. 如因航班情況影響后續行程，需與操作迅速制定應急預案，努力爭取最大限度降低對行程內容的影響，降低損失；

4. 如有涉及保險理賠的，注意開具相關證明，如航班延誤證明等。

研學注意事項

人際關系

“不打架 不脫團 不搭訕”各位團員都是來自中國不同的地方，年齡、生活習慣存在很大差異對一些事出現不同的看法是難免的，這個時候要怎么辦？在國外，人們看到打架，通常是馬上報警，而一旦留下案底。將來會直接影響你前往這個國家留學、旅游、移民等計劃。

自由活動時團員們需結伴而行，跟緊團隊，不要擅自活動；團員心里牢記領隊或導游電話和緊急聯絡電話。知道什么時間、在哪里集合回到酒店或住處，各位團員不要單獨外出?？傊痪湓挕澳悴荒苊搱F！”

還有請不要和陌生人說話，如果有陌生人搭訕或者兜售物品，不要理會，趕緊與團隊成員匯合，如果遇到糾纏，趕緊通知領隊或導游。在公共場合,千萬不要隨意幫陌生人提行李。因為我們不知道里面是否有違禁物品。

另外我們擁有多年無事故的游學操作經驗，有人身安全、物品遺失、團員走失、突發事故四大維度的安全預案，學生配備特制安全卡 ，有現場視頻教學，以及經驗豐富教師進校專場培訓，安全專家進?，F場指導，所以安全保障是值得信賴的！

交通安全指南

紅燈停綠燈行，見了黃燈停一停。斑馬線很重要，過馬路時別忘掉。走路不能胡亂行，橫穿馬路有險情。站臺等車莫頑皮，上下車時莫著急。團員們一定要注意在沒有斑馬線的地方千萬不能橫穿馬路，因為這樣發生交通事故的概率非常之高，走路不要戴耳機分散注意力，這容易遭遇壞人搶劫或因沒有聽到喇叭而出車禍。

如果，我們的游學旅途是在左行駛國家或地區，比如英國、日本、澳大利亞、新加坡、新西蘭等等。他們國家的汽車方向盤可是在右邊，所以交通規則和我們國家恰好是相反的。在站臺內不要嬉戲、追逐、越過黃色的安全警示線，一定要等車輛停穩后從容地上車，地鐵警示燈閃爍或警報鈴響時，不要強行上車，

在車內不要倚靠在門口，以免安全門開啟后造成不必要的危險，物品不小心掉落在軌道，千萬不要自己下去撿。應該告訴領隊或者工作人員；還有大家無論坐飛機、大巴還是私家車等。

一定要養成系安全帶的習慣，那么就會出現這樣的情況（坐在座位上因為急轉彎人飛離作為）注意：所有司機均有5年以上駕齡，3年以上無事故記錄，每次活動至少有兩位老師負責帶隊，所有合作伙伴均具有相關資質。

日常生活管理

1.嚴禁團員擅自使用寄宿家庭、學生公寓、營地、酒店的游泳池游泳；

2.參加水上活動項目時，必須聽從工作人員安排，穿好救生衣，遵守安全管理條例；

3.另外在水邊（包括但不限于海邊、湖邊、河邊）游覽時，團員不要靠近水邊行走，以免落水。對于各位伙伴們而言，這些地方的環境都是陌生的。通常不清楚水池深淺、水溫高低或者水質的情況，這時下水游泳，很容易導致身體不適。即使水性不錯的團員也不排除因水溫過低，而抽筋或者其它突發情況，甚至發生意外溺水的可能；

4.絕對不可以吸毒、非法侵占他人錢物等；在游學期間，一定要保管好自己的錢物；

5.住宿需要留意的有三點，快速融入當地家庭，團員要盡快進入角色，用最短的時間適應“新家庭”，在外出或者睡覺前檢查門、窗是否鎖好，倘若門窗被打開，可能遭遇“黑衣人”光顧丟失財物，甚至有人身安全危害；

6.要注意安全使用電器，國外電壓與中國不一樣（距離各國的電壓）；

7.務必要征得同意或者請教確認后才使用；

8.對于飲食不習慣或者有食物過敏的團員，一定要向領隊提前說明，我們會針對性的安排；

9.有些國家或地區，每天早上喝冷牛奶或者冷果汁，中午帶個冷三明治到學校；

10.所有寄宿家庭均具有指模紀錄，無犯罪紀錄 ；寄宿家庭成員均通過專業的心理評估考量，確保寄宿家庭的安全可靠。

環境應對

對于過于淘氣、搗蛋的行為，國外的老師都會不留情面地說“Get out出去” 情節嚴重的，我們整個游學團體都可能被取消游學資格。

首先千萬不要攜帶易燃易爆物品，不要在床上吸煙，不亂扔煙頭或其他火種；注意酒店安全通道和安全線路示意圖；牢記當地火警電話；當地駐華大使館電話；發生火災時，走安全通道，如果出口起火，自做繩子，從窗口逃離火場；實在沒地方逃，就趕緊SOS，向外呼救；失火的時候記得：不要乘坐電梯、不要輕易跳樓、不要貪戀財物；衣物著火，在地上打滾滅掉。

因為在國外家養經常會養小動物都是會定期注射疫苗的，同學們遠遠的觀看就好。

為了給各位團員的健康護航，我們還準備了24小時專職醫療保障，有專業領隊老師隨時看護以及專業心理醫生負責學生心理健康。我們營地實行的是全封閉式管理，所有教師、助教均具有職業資格證書，5年以上從業經驗。營地配備24小時生活老師，全天候監護學生學習生活，保障團員安全無憂。

突發事件緊急預案

1.特大事件（I級）、重大事件（II級）

發生死亡、團員失蹤、特大安全事故、特大刑事案件或群體性事件（如戰爭、社會暴亂、重大自然災害、重大政治事件等）應判定為特大事件。發生重大人身傷害事件、一般刑事案件、較大安全事故、團員突發搶救性急病等應判定為重大事件。

事件發生后：第一，領隊、導游要在第一時間趕赴現場，做好學生思想工作，維持秩序，第一時間向應急處置領導小組匯報事故情況；做好現場信息的收集及現場人員談話記錄、簽字等工作；協助當地救援部門開展救援、救助工作。第二，向校方報告事故情況，在最短時間內確定處置方案，并盡可能在最短時間派出代表趕赴現場指導工作，進一步詳細了解事故發生情況，做好相關人員思想工作，協助當事人與當地相關部門協商，采取有效措施防止事態進一步擴大。第三，應急處置領導小組還應在第一時間聯系當地中國使領館，求得幫助。

2.一般事故（III級）

發生一般安全事故、一般傷害事件、團員走失等事件應判定為一般事件。事件發生后：第一，導游、領隊要及時了解并向學校、公司匯報事故情況。第二，應急處置領導小組要跟蹤了解事故情況，協助進行應急處置，必要時組織人員趕赴現場。

3.調查、調查報告、責任追究

1.突發事故、事件處置結束后，校方和領導小組共同組成事件調查組，對事件進行詳細徹底的調查，并寫出調查報告，提交校方。

2.突發事故、事件處置結束后，參與事故、事件處置人員、領導小組派出的代表分別撰寫事故報告，如實向有關部門和聯合事件調查組，陳述所知事實，并配合調查處理。故意隱瞞、歪曲事實真相，觸犯刑律的，要依法追究刑事責任。

3.調查報告應包括：事故事件性質、發生原因分析、現場處置措施或方法、事故事件責任、糾正預防措施等。

4.事故責任，按雙方簽訂的協議中的相關條款解決。

應急預案的啟動

當下列情況發生時，應判定為應急事故、事件，啟動應急機制。包括：火災、爆炸、食物中毒、溺水事故、交通事故、自然災害事故、團員突發急病、打架、盜竊、聚眾打砸搶、團員走失、失蹤等。

我集團公司將盡我們所能，保障行程安全，為師生提供安全優質的服務。但是我們也做好應對各類突發事件的應急方案，積極做好預防工作，盡量避免或減少事故的發生，掌握事故的處理原則和方法，面對事故沉著冷靜，能有條不紊地處理和解決，將事故帶來的損失和不良影響降低到最低程度。