誠信，是中國社會近幾年來一直提倡但普及起來卻有很大難度的事。比如，這幾天，我的朋友圈就被一則帶有欺騙性質的“捐款事件”刷爆了屏。我不由一聲嘆息，也許，我們就是在這樣一次次的被騙中，逐漸將自己的內心武裝起來，開始對周圍的人和事充滿懷疑。
英國雖并非凈土，但相對來說，整個社會更簡單也更誠信一些。這一期，我就從一些生活中的小事著手，來和大家聊聊英國人的誠信。
在英國，買東西是可以28天無條件退換貨的。在我的學生時代，我經常會去學校附近的超市打工，期間就經常幫忙處理一些退貨換貨的事情。有一次遇見一位客人，拿著吃完的意大利面盒子來退貨，理由是不好吃。當時我的表情用顏文字來表示就是“= =|||”，一臉的黑線和無語。我看著team leader淡定地處理著退款，我以小人之心想：“如果每個人吃完都來退，那超市豈不是要破產……”

當然，超市是不會破產的。上述事件只是個例，28天無條件退換貨是建立在社會誠信的基礎上的。

不用懷疑，不僅是老干媽，英國超市還能買到洽洽香瓜子
我曾經買了一個安全座椅，用了一年多后，廠商突然召回，原因是他們覺得此款安全座椅存在極小可能的安全隱患（我用了一年多沒啥事……）。在沒有任何憑據的情況下，顧客只需要拿著該型號的安全座椅就可以去店里原價返還。
英國的大型超市，很多都是24小時營業的。大概是為了節省人力成本，都設有自助結賬，付完錢直接走人。Tesco還有一種自助結賬方式，是一邊買一邊結賬，然后到了收銀臺只需要掃一下條形碼就會直接跳出總金額。雖說超市配有工作人員會隨機檢查，但基本上不會出現什么“霸王”行為，這很好地體現出英國人的自覺和自律。

英國很多火車站都是沒有檢票口的，有的即使有檢票口也是敞開狀態。很多時候，火車上并沒有查票的工作人員，買不買票全靠自覺。英國火車票非常貴，但至今我還從沒遇見過有人逃票（有應該還是有的）。

敞開的檢票口

沒有檢票口的小火車站

昨天出差，難得的在火車上遇到了工作人員查票
去店里購物，你會發現英國的營業員既不會熱情得過分，也不會冷淡得過分。他們一般只會禮貌地問下需要幫忙嗎？然后在一個合適的距離靜靜地等你提問。當你尋求營業員的建議時，一般他們會解釋產品的性能，然后讓客戶自己選擇，并不會以自己的主觀來影響客戶自己的判斷。

在英國，營業員不會試圖推薦最貴的東西給你，如果你讓他們推薦，他們只會推薦他們覺得適合你的東西。
前一陣子給女兒買鋼琴，事先在網上做了很多功課，然后跑去了鋼琴店。店員聽說我女兒是0基礎，就問我要不要先去二手網上淘個便宜的練起來再說。我說想買新的，想考級，店員隨即推薦了2款價格適中在2000鎊左右的電子鋼琴。當我問起有沒有必要買傳統的機械鋼琴，并報出了一臺價格在6000多鎊的機械鋼琴的型號時，店員帶我去試了這臺鋼琴的琴音，接著建議我說初學者入門，真心沒必要買這么貴。

所以，我一般很信任英國店員的推薦，他們并不是只強調銷售業績，更多地是在為客戶著想。

很多英國留學生和國內來的朋友都和我有相似的感覺，英國人，他們會充分信任你，同時也希望得到你的信任，這就是我喜歡英國的原因之一，喜歡它的純樸和簡單。
Ching有話說
英國人的誠信一方面和他們的文化傳統有關，另一方面也和相關法律法規的完善有關。在英國，每個人都有自己的誠信記錄，即credit record。信用記錄出了問題，買房貸不到款，做生意借不到錢，找工作被打入另冊，連申請個信用卡都很難。因此，如果你即將去英國生活（不論是留學還是工作），切記要遵守英國的誠信規則，當然，同時你也能享受到誠信給你帶來的便利。